Du sitter med en bekreftelsesboks på skjermen der det står at identiteten din ikke er godkjent, og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at bildet av dokumentet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
Kontoverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes flere ting.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller deler av ansiktet mangler på bildet.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på kontoen stemmer ikke med adressen i folkeregisteret.
- Dokumentet er utløpt, eller du har sendt inn et midlertidig dokument som ikke godtas.
Slik går du frem:
- Åpne profilen din og finn siden for identitetsbekreftelse.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et bord og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Pass på at ansiktet og all tekst er skarpt og lesbart.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen forespørsel.
- Hvis etternavnet ditt inneholder bindestrek eller flere navn, skriv det inn på samme måte som i dokumentet.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
- Sjekk at adressen i profilen er den samme som der du er registrert.
- Hvis du nettopp har flyttet, oppdater adressen før du sender dokumentasjon på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp et klart bilde.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp et tydelig bilde og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.
Velkomstbonusen eller gratisspillene er ikke kommet inn
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser fortsatt bare det du selv har satt inn. Det er flere grunner til at en bonus uteblir.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen, som må være på plass før bonusen utløses.
- Du har hatt en tidligere konto hos betway.co.no, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud og prøver å aktivere et nytt.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i profilen.
- Hvis du har en bonuskode, legg den inn i riktig felt før du setter inn penger.
- Bekreft innskuddet på nytt hvis du er usikker på om koden ble registrert.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingsmiddelet ditt og registrert på kontoen.
- Hvis beløpet er trukket men ikke synlig, vent til transaksjonen er fullført.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo og ikke blandes med kontanter.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, ikke forvent velkomstbonusen på nytt.
- For gratisspill, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
- Hvis du ikke har mottatt noe, noter deg hvilket tilbud du meldte deg på og når.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket at kontoen er verifisert og innskuddet er gjennomført, men bonusen fortsatt ikke vises.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, eller spillene stopper etter at du har trykket start. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom WiFi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har mange faner åpne eller gamle data lagret.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
- Nettstedet har midlertidig problemer med innlastingen.
Slik går du frem:
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Bytt fra mobildata til WiFi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk om nettet fungerer i andre apper på telefonen.
- Vent noen minutter hvis problemet ser ut til å gjelde hele nettstedet.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel kategori.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, men fortsatt ikke får lastet inn spillene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det handler sjelden om feil på kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut i én omgang.
- Du har valgt et betalingsmiddel som har lavere grense enn det du prøver på.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak blir behandlet.
Slik går du frem:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet kan deles opp i mindre transaksjoner.
- Se om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
- Bytt til et annet betalingsmiddel hvis det har rom for høyere beløp.
- For uttak, sjekk om beløpet er høyere enn det som kan tas ut om gangen.
- Del eventuelt uttaket i flere mindre uttak.
- Se om det ligger en pågående sak på kontoen som begrenser beløpet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort, da noen grenser først gjelder etter det.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, da det kan låse transaksjonen.
- Noter transaksjonsnummeret hvis du må kontakte kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp eller et annet betalingsmiddel og fortsatt får avslag.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med et klart bilde av dokumentet med en gang du oppretter kontoen, for da unngår du at både bonus, innskudd og uttak stopper opp senere.